Le négoce de l’ameublement va bien au-delà de la vente en magasin. Vendeur, technicien SAV, logisticien, acheteur… Derrière chaque meuble vendu se cachent des dizaines de métiers, du contact client à la logistique en passant par la technique. Le secteur en compte 63, réunis en 8 grandes familles.
Le négoce de l’ameublement s’appuie sur une cartographie officielle de ses métiers. Elle en recense 63, répartis en 8 grandes familles :
Ces familles ne s’exercent pas toutes au même endroit. Certaines vivent au contact quotidien du client, en magasin ; d’autres pilotent un réseau de plusieurs points de vente depuis un siège ou une direction régionale ; d’autres encore opèrent en entrepôt ou interviennent directement chez le client, à domicile.
Source : Panorama emplois-certifications de la branche du négoce de l’ameublement (OpCommerce, actualisé en juin 2023).
Les métiers de la vente restent le premier point de contact avec le client. Trois profils illustrent la diversité de cette famille.
Ces trois métiers s’exercent quotidiennement en magasin. Mais la famille Vente n’est pas la seule à porter la dimension commerciale : la famille Commercialisation, présentée plus haut, regroupe des métiers qui pilotent la stratégie commerciale, les budgets et l’accompagnement des équipes à l’échelle de plusieurs magasins, depuis un siège ou une direction de secteur. Vente en magasin et pilotage de réseau sont ainsi deux façons différentes de contribuer à la même famille de compétences.
En amont et en aval du magasin, une véritable chaîne de métiers assure la disponibilité des produits, de la commande fournisseur jusqu’à la livraison chez le client.
Cette chaîne illustre une réalité simple : entre la commande d’un meuble en usine et sa livraison chez le client, plusieurs métiers se relaient sans jamais se croiser directement avec l’acheteur final.
On imagine souvent les métiers de l’ameublement à travers les seuls vendeurs présents en rayon. On estime pourtant qu’environ 8 métiers sur 10 s’exercent hors du magasin ou en dehors du contact quotidien avec le client : en logistique, en atelier, au siège ou à domicile chez le client.
Le technicien SAV en est un bon exemple : il intervient à domicile ou à distance pour diagnostiquer une panne, installer ou réparer un produit, tout en assurant le lien avec le client jusqu’à la résolution du problème.
La famille Technique regroupe d’autres métiers de terrain, souvent exercés chez le client ou en atelier :
La famille Support, enfin, réunit les fonctions transversales indispensables au fonctionnement des entreprises du secteur :
Du vendeur en magasin au technicien SAV chez le client, de l’entrepôt logistique au bureau du comptable, ces 63 métiers montrent que le négoce de l’ameublement repose sur bien plus que la seule vente. Chacun, à sa manière, contribue à ce qu’un meuble commandé arrive, bien conçu et bien installé, chez son destinataire.
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