Entre évolution des comportements d’achat, digitalisation et nouvelles attentes des consommateurs, les métiers du négoce de l’ameublement se transforment. Au cœur de ces évolutions, la Commission Paritaire Nationale Emploi et Formation Professionnelle (CPNEFP) est une instance de la branche, elle anticipe les besoins en compétences et en fait évoluer les formations et les certifications. Stéphane Vernhes-Berbonde, président, et Denis Graveleine, vice-président de la CPNEFP de la branche du négoce de l’ameublement, partagent leur regard sur les transformations du secteur, les métiers de demain et le rôle de la CPNEFP pour les accompagner.
Les habitudes d’achat ont profondément changé. Internet occupe une place centrale dans le parcours client, tandis que le magasin devient davantage un lieu de découverte, de conseil et d’expérience.
« Le Covid nous a fait prendre dix ans d’un coup sur l’utilisation d’internet ». Cette évolution a profondément transformé la relation client et, avec elle, le rôle du vendeur. Le client arrive aujourd’hui en magasin après avoir souvent préparé son achat en ligne : il a consulté les produits, comparé les offres et dispose déjà d’un premier niveau d’information. Il attend donc du vendeur une véritable valeur ajoutée, fondée sur l’expertise, l’écoute et la capacité à le conseiller selon ses besoins. Cette dimension est particulièrement importante dans le négoce de l’ameublement, où de nombreux produits nécessitent un savoir-faire spécifique. Vendre un matelas, par exemple, suppose d’en maîtriser les caractéristiques techniques, mais aussi de comprendre les habitudes et les attentes du client pour l’orienter vers une solution réellement adaptée.
La conception d’une cuisine va encore plus loin : « Vendre une cuisine, c’est rentrer chez les gens ! ». Le professionnel doit comprendre la manière de vivre du client, ses habitudes, ses contraintes et son budget. Hauteur des équipements, organisation de l’espace, emplacement des meubles ou sens d’ouverture d’un placard : chaque détail compte pour concevoir un aménagement adapté au quotidien. Autant de compétences qui renforcent la place du conseil et de l’expertise humaine, en complément des outils numériques qui accompagnent désormais le parcours d’achat.
Oui, elle est devenue une composante importante du métier. Les collections évoluent plus rapidement et les conseillers-vendeurs doivent désormais suivre les tendances et accompagner le client dans un univers plus global.
La location, la seconde main, la réparation ou encore les préoccupations environnementales participent également à une évolution plus large du rapport au meuble.
« Tous les métiers ont changé ! » Le magasinier-cariste a vu son activité évoluer avec le drive, la préparation des commandes et les nouveaux modes de retrait. Les métiers en caisse intègrent davantage l’aide à l’achat et le montage de dossiers de financement. Les fonctions support évoluent elles aussi, notamment face à des clients qui attendent des délais de livraison et de service toujours plus courts.
Les compétences de demain associent donc maîtrise des nouveaux outils, expertise métier, relation client et connaissance fine de l’univers de l’ameublement et de la décoration.
La Commission Paritaire Nationale Emploi et Formation Professionnelle réunit les représentants des salariés et des employeurs autour des enjeux d’emploi et de formation de la branche.
Son rôle est notamment d’anticiper les transformations économiques, technologiques, réglementaires et sociétales pour identifier leurs conséquences sur les métiers et les compétences. Elle participe à différentes études sur les évolutions du secteur et mène également des travaux propres à la branche, notamment sur l’impact de l’intelligence artificielle, tout en contribuant à la promotion et à l’attractivité de ses métiers.
« Nous sommes des certificateurs ». La CPNEFP travaille avec les entreprises pour identifier les compétences recherchées et créer ou faire évoluer les certifications correspondantes. La branche a ainsi développé plusieurs CQP, Concepteur vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur (F/H), Manager commercial cuisines et/ou aménagement intérieur (F/H) ou encore Poseur de cuisines et/ou d’aménagement intérieur (F/H).
Ces certifications permettent de former à des métiers très spécifiques de la branche. Elles évoluent également lorsque de nouvelles compétences apparaissent, qu’elles soient liées au numérique, à la RSE, à la sécurité ou aux évolutions réglementaires.
La CPNEFP intervient aussi sur les critères de prise en charge des formations, notamment pour les entreprises de moins de 50 salariés, en lien avec l’Opcommerce. Elle participe enfin à la promotion des métiers à travers des vidéos, interviews, podcasts ou autres dispositifs d’information et de communication.
Le premier est de rendre la branche toujours plus attractive, tout en réussissant à faire vivre ensemble magasins physiques et parcours digital. « Aujourd’hui, 90 % des achats sont préparés sur internet ». L’enjeu est donc de conserver des magasins vendeurs, innovants et capables d’apporter au client une expérience complémentaire à celle qu’il trouve en ligne.
Pour la diversité de ses métiers, mais aussi pour les perspectives qu’ils offrent. « Une des valeurs de notre branche, c’est la promotion interne : il y a énormément de perspectives d’évolution dans notre secteur ». Avec près de 6 000 entreprises, la branche offre des opportunités partout sur le territoire, mais aussi des possibilités d’évolution vers d’autres fonctions ou à l’international. Des métiers accessibles, qui évoluent avec les usages et les technologies, et dans lesquels il est possible de construire un véritable parcours professionnel.
Découvrez les dernières actualités et tendances du secteur du négoce de l’ameublement : métiers, évolutions du secteur, conseils et interviews à ne pas manquer.
Digitalisation, économie circulaire, intelligence artificielle générative : comment ces transformations redéfinissent-elles, dès aujourd’hui, les métiers du négoce de l’ameublement ?
La branche du négoce de l’ameublement s’appuie sur trois certificats de qualification professionnelle (CQP), reconnus par la profession, pour structurer les compétences de ses collaborateurs, de la vente à la pose.
Le négoce de l’ameublement va bien au-delà de la vente en magasin. Vendeur, technicien SAV, logisticien, acheteur… Derrière chaque meuble vendu se cachent des dizaines de métiers, du contact client à la logistique en passant par la technique.
